CRM y Ficha de Clientes
Definición Rápida
Un CRM (Customer Relationship Management) para negocios con turnos es una base de datos centralizada que guarda el historial de citas, preferencias, fórmulas técnicas, notas de servicio, nivel de gasto y fechas de cumpleaños de cada cliente.
Análisis e Impacto en tu Negocio
Retener a un cliente existente es entre 5 y 7 veces más económico que conseguir uno nuevo. Sin embargo, la gran mayoría de los negocios no lleva un registro de quiénes son sus clientes más fieles, cuándo vinieron por última vez o cuándo cumplen años.
**Beneficios de un CRM integrado a la agenda:**
1. **Ficha técnica:** Anotar el número de tinte utilizado, lesiones previas en kinesiología o preferencias de corte.
2. **Alertas de inactividad:** Detectar clientes que solían venir cada 20 días y hace 45 días no reservan, para enviarles un mensaje automático de reactivación.
3. **Campañas de cumpleaños:** Enviar un saludo afectuoso por WhatsApp con un voucher de descuento exclusivo para su semana especial.
⚡ Cómo lo resuelve TurnoFácil.io
TurnoFácil incluye un CRM de Fidelización nativo: detecta automáticamente los cumpleaños y permite enviar mensajes de felicitación con un solo clic. Además, clasifica a los clientes según su frecuencia de visita y ticket generado.
Preguntas Frecuentes sobre CRM y Ficha de Clientes
¿Cómo se cargan los clientes en el CRM?
De forma 100% automática: cada vez que un cliente reserva por WhatsApp, TurnoFácil crea su ficha con su nombre, teléfono y fecha de reserva sin que tengas que tipear nada.
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